航企附加服务收入猛增 廉价航空收益显著
Idea Works Company与Car Trawler合作编制的最新《航企附加服务收入排名》报告显示，去年全球前10佳航企的附加服务销售收入增长至近260亿美元，而2008年时这一数字为84亿美元。其中美国低成本航企精灵航空每名乘客的附加服务消费额最高，为51.80美元。
附加服务收入指行李托运、选座以及预订手续费等非机票业务形成的收入。美国联合航空的总附加服务收入最高，达到了61亿美元，2008年时仅为16亿美元。进入前10名的还有瑞安航空（17亿美元）、易捷航空（14亿美元）以及澳洲航空（11亿美元）。
Car Trawler首席商务官Michael Cunningham说，“如今航企可以在日益复杂的附加服务产品和技术中任意挑选，其中的挑战在于要确保附加服务销售的收益不得掩盖了航企品牌赖以生存的客户体验核心原则。其中的机会则是提供个性化内容，对品牌承诺予以补充。有此做法的航企将实现附加服务收入的增长，能够增强品牌忠诚度，同时还能提升客户终生价值。”
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